a) Estabelece-se o conceito de PRODUTO o bem entregue ao comprador, seja ele físico, virtual ou ainda por meio de serviço prestado. Quando for o caso e assim ser possível, tal produto pode ser enquadrado em política de troca específica. As solicitações devem fazer referência ao PRODUTO adquirido.

b) As trocas e devoluções devem ser comunicadas ao e-mail: contato@crgestao.com.br

c) A avaliação do produto deve ser realizada pelo consumidor no ato do recebimento ou ainda dentro dos prazos estabelecidos em Lei. Após esse prazo, não são aceitas devoluções por avaria, defeito e, dependendo do prazo, por outros motivos. Consulte o Código de Defesa do Consumidor para maiores informações.

d) Ao enviar a mensagem, são necessárias as seguintes informações:

i. Descrição do produto a ser trocado ou devolvido;

ii. Data da compra;

iii. Motivo da troca ou devolução:

• Tamanho errado
• Produto avariado
• Defeito de fabricação
• Desistência
• Outros (especificar)

iv. Para a CR Gestão efetivar a solicitação, considera-se:

• O recebimento pela CR Gestão do produto que motivou a ocorrência, em sua embalagem original e sem uso, quando for o caso.
• O recebimento pela CR Gestão da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) gerada no envio do produto ao consumidor, quando for o caso.

e) A avaliação do motivo informado pelo consumidor.

i. Determina-se o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para a avaliação da solicitação de troca/reembolso. Comprovando-se a necessidade de troca/reembolso, a CR Gestão enviará outro produto ao consumidor dentro desse prazo estabelecido ou será realizado o reembolso. O valor será reembolsado utilizando-se do mesmo método de pagamento selecionado ao comprar em nossa loja virtual.

ii. O produto devolvido por motivo de avaria ou defeito passa por uma avaliação técnica e, em caso de divergência entre o informado pelo consumidor e o constatado no produto, a CR Gestão reserva-se o direito de recusar a devolução do produto, sem qualquer ônus à empresa. São consideradas divergências:

iii. Defeito não constatado;

iv. Indício de mau uso; ou

v. Produto não conter todos os acessórios que o compõe.

O frete de retorno do produto ao consumidor, nessa situação, fica por conta do destinatário.

f) Expirado o prazo estipulado em Lei para desistência da compra, a CR Gestão reserva-se ao direito de não trocar ou substituir os produtos adquiridos pelo consumidor.

g) Troca por motivo de não-responsabilidade da CR Gestão tem seu frete pago analisado pela empresa em sua primeira tentativa e sem garantia de ser autorizado. Para isso, solicite o benefício ao fazer contato e aguarde a análise.

h) O prazo para desistência de compra segue as diretrizes estabelecidas pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) com o devido registro do produto.

i) Todos os custos envolvidos para reentrega em PRIMEIRA tentativa das trocas devidamente comprovadas por DESACORDO COM O PEDIDO, AVARIA ou ainda DEFEITO, serão de responsabilidade da CR Gestão, considerando a modalidade PAC dos Correios ou similar.

j) Informações Importantes

• As compras com cartão de crédito seguem o procedimento determinado pelas operadoras. A CR Gestão notifica a administradora do cartão e o estorno ocorre na fatura seguinte ou subsequente do consumidor, sempre em valor total, independente se a compra foi realizada parceladamente, salvo política diferenciada da empresa detentora do crédito.
• Para as compras realizadas em boleto bancário ou transferência bancária, a restituição dos valores será realizada por meio de transferência bancária, na conta corrente do consumidor. Nesse caso, o titular da conta corrente deve ser o consumidor.
• A restituição dos valores segue o procedimento citado no item d dessa Política de Trocas.
• Para evitar qualquer tipo de transtorno, a CR Gestão sugere que o consumidor escolha o produto adequado ao seu desejo, sendo toda responsabilidade de compra desse consumidor. A loja virtual disponibiliza informações importantes sobre os produtos comercializados, com fotos meramente ilustrativas e sujeitas a alterações sem aviso prévio.
• Atendimento das ocorrências: Segunda-feira a Sexta-feira, das 9h às 18h.

Última atualização: Abril/2024